Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni

KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENMESİNE İLİŞKİN AYDINLATMA METNİ

Bu metin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun ("KVKK") 10. maddesi uyarınca, UstaGeliyor mobil uygulamasını ve www.ustageliyor.com internet sitesini ("Platform") kullanan ve Platform üzerinden hizmet talep eden kişileri bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır. Bir sözleşme değildir ve sizden onay istemez.

1. Veri sorumlusu

HEYSAN MÜHENDİSLİK SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ (MERSİS No: 0836097437200001) Adres: Yenigün Mah. Kurbanlar Sok. No: 21/101 Adapazarı/Sakarya E-posta: destek@ustageliyor.com · Telefon: 0850 840 50 51

2. İşlediğimiz kişisel veriler, amaçları ve hukuki sebepleri

• Kimlik ve iletişim bilgileri (ad, soyad, telefon numarası, e-posta adresi): hesabınızı açmak, SMS doğrulama koduyla giriş yapmanızı sağlamak ve talepleriniz hakkında sizinle iletişim kurmak. Hukuki sebep: sözleşmenin kurulması ve ifası (KVKK md. 5/2-c).
• Adres ve konum bilgileri (hizmet adresi, il/ilçe, haritada işaretlediğiniz nokta ve konum izni verdiğinizde adresinizi bulmak için kullanılan anlık konumunuz): talebinizi ustaya iletmek, bölge fiyatını ve hizmet kapsamını belirlemek. Hukuki sebep: sözleşmenin kurulması ve ifası (md. 5/2-c).
• Talep bilgileri (seçtiğiniz hizmetler, sorulara verdiğiniz cevaplar, açıklamalar, yüklediğiniz fotoğraflar, randevu tarihi ve saati): hizmeti planlamak ve sunmak. Hukuki sebep: sözleşmenin kurulması ve ifası (md. 5/2-c).
• Ödeme ve fatura bilgileri (ödenen tutar, ödeme yöntemi, işlem numarası, fatura adı veya unvanı, vergi dairesi ve vergi numarası): ödemeyi almak, iade yapmak, fatura düzenlemek ve muhasebe kayıtlarını tutmak. Hukuki sebepler: sözleşmenin ifası (md. 5/2-c) ve vergi mevzuatından doğan hukuki yükümlülük (md. 5/2-ç). Kart bilgileriniz Platform'da saklanmaz; yalnızca ödemenin yapılması için ödeme kuruluşuna iletilir.
• Yazışma ve değerlendirme kayıtları (ustayla ve destek ekibiyle yazışmalar, destek talepleri, puan ve yorumlar): destek vermek, şikâyet ve uyuşmazlıkları çözmek, hizmet kalitesini ölçmek. Hukuki sebepler: sözleşmenin ifası (md. 5/2-c), bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması (md. 5/2-e) ve meşru menfaatimiz (md. 5/2-f).
• İşlem güvenliği bilgileri (IP adresi, cihaz ve uygulama bilgileri, uygulama hata kayıtları, bildirim anahtarı, oturum ve işlem kayıtları): Platform'un güvenliğini sağlamak, kötüye kullanımı önlemek, bildirim göndermek ve mevzuattan doğan kayıt tutma yükümlülüklerini yerine getirmek. Hukuki sebepler: hukuki yükümlülük (md. 5/2-ç) ve meşru menfaatimiz (md. 5/2-f).

Kampanya ve fırsat iletileri yalnızca ayrıca ve isteğe bağlı olarak onay vermeniz hâlinde gönderilir (Ticari Elektronik İleti Onayı ve Açık Rıza Metni). Onay vermemeniz hizmet almanızı etkilemez.

3. Kişisel verilerin aktarıldığı taraflar

• Talebinizi üstlenen usta: işi yapabilmesi için adınız, soyadınızın baş harfi, hizmet adresiniz ve talep ayrıntılarınız. Telefon numaranız ustayla paylaşılmaz; iletişim Platform içindeki mesajlaşmayla yürür.
• Hizmet aldığımız tedarikçiler: ödeme kuruluşu ve bankalar, SMS ve e-posta gönderim hizmetleri, sunucu ve veri depolama hizmetleri, harita ve adres arama hizmetleri, anlık bildirim ve uygulama hata raporlama hizmetleri, muhasebe ve e-fatura yazılımları. Bu tedarikçiler verileri yalnızca bizim adımıza ve talimatımızla işler.
• Yetkili kamu kurum ve kuruluşları: kanunen yetkili mercilerin talebi hâlinde ve mevzuatın gerektirdiği ölçüde.

Tedarikçilerimizin bir kısmının (ör. harita ve adres arama, anlık bildirim, e-posta gönderim ve uygulama hata raporlama hizmetleri) sunucuları yurt dışındadır. Bu aktarımlar KVKK'nın 9. maddesinde öngörülen şartlara ve usule uygun olarak gerçekleştirilir.

4. Toplama yöntemi

Kişisel verileriniz; Platform'a kayıt olurken, talep oluştururken, ödeme yaparken ve ustayla ya da destek ekibiyle yazışırken girdiğiniz bilgilerden ve Platform'u kullanırken oluşan işlem kayıtlarından, elektronik ortamda toplanır.

5. Saklama süresi

Kişisel verilerinizi, işleme amacının gerektirdiği süre ve ilgili mevzuatta öngörülen süreler (ör. vergi ve ticaret mevzuatındaki saklama süreleri) boyunca saklarız. Bu sürelerin sonunda verileriniz silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

6. Haklarınız ve başvuru

KVKK'nın 11. maddesi kapsamındaki haklarınıza (kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi talep etme, düzeltilmesini veya silinmesini isteme, itiraz etme ve zararın giderilmesini talep etme gibi) ilişkin başvurularınızı; kimliğinizi tespit etmeye yarayan bilgilerle birlikte yazılı olarak Yenigün Mah. Kurbanlar Sok. No: 21/101 Adapazarı/Sakarya adresine ya da Platform'da kayıtlı e-posta adresinizden destek@ustageliyor.com adresine iletebilirsiniz. Başvurunuz en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.