Teslimat ve İade Şartları

Sürüm 1

TESLİMAT VE İADE ŞARTLARI

Bu sayfa, www.ustageliyor.com internet sitesi ve UstaGeliyor mobil uygulaması ("Platform") üzerinden alınan hizmetlerin ve ürünlerin teslimatı ile iptal ve iade koşullarını özetler. Her siparişin bağlayıcı koşulları, sipariş sırasında onaylanan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Hizmet Sözleşmesinde yer alır.

1. Satıcı / Hizmet sağlayıcı

Unvan: HEYSAN MÜHENDİSLİK SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ
Adres: Yenigün Mah. Kurbanlar Sok. No: 21/101 Adapazarı/Sakarya
Telefon: 0850 840 50 51
E-posta: destek@ustageliyor.com

2. Hizmetlerin teslimatı (ifası)

Hizmetler fiziksel olarak kargo ile gönderilmez; rezervasyon sırasında seçtiğiniz gün ve saat aralığında, bildirdiğiniz adreste usta tarafından yerinde verilir.
Rezervasyonunuz onaylandığında ustanızın adı ve yola çıktığı an Platform üzerinden ve SMS/bildirim ile size iletilir.
Hizmet, ustanın işi tamamlayıp sizin Platform üzerinden onay vermenizle teslim edilmiş sayılır.
Usta herhangi bir nedenle randevuya gelemezse sizinle iletişime geçilerek yeni bir randevu planlanır.

3. Ürünlerin teslimatı

Platformdaki Dükkan'dan satın alınan ürünler, sipariş sırasında seçtiğiniz teslimat yöntemiyle (kargo veya hizmetle birlikte usta tarafından getirilmesi) adresinize teslim edilir. Teslimat süresi ve kargo ücreti sipariş özetinde gösterilir.

4. Güvenli ödeme

Ödemeniz kredi/banka kartı ile 3D Secure doğrulamalı olarak alınır ve hizmet tamamlanıp sizin tarafınızdan onaylanana kadar güvenli havuz hesabında tutulur. Ustaya ödeme, ancak onayınızdan sonra yapılır.

5. Cayma hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, sözleşmenin kurulmasından itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınız vardır. Ancak bu süre dolmadan, onayınızla hizmetin ifasına başlanmışsa cayma hakkı kullanılamaz; bu durumda aşağıdaki iptal koşulları uygulanır.

Ürünlerde cayma süresi, ürünün size teslim edildiği günden itibaren on dört gündür. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinde sayılan ürünler (ör. ambalajı açılmış hijyenik ürünler) bu kapsamın dışındadır.

6. Rezervasyon iptali

Rezervasyon başlangıç saatine 24 saatten fazla varken yapılan iptaller ücretsizdir.
Başlangıç saatine 24 saatten az, 12 saatten fazla varken yapılan iptallerde hizmet ücretinin yüzde 50'si tahsil edilir.
Başlangıç saatinden önceki son 12 saat içinde yapılan iptallerde hizmet ücretinin tamamı tahsil edilir.

İptal talebinizi Platformdaki Destek bölümü üzerinden iletebilirsiniz.

7. İade süreci

Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı karta veya banka hesabına yapılır. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
Hizmette bir sorun yaşarsanız işi onaylamadan önce Platformdaki Destek bölümü veya destek@ustageliyor.com e-posta adresi üzerinden bize bildirin; inceleme sonuçlanana kadar ödemeniz ustaya aktarılmaz.
Ürün iadesinde ürün, faturası ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak gönderilmelidir.

8. İletişim

Teslimat, iptal ve iade ile ilgili tüm sorularınız için: Platformdaki Destek bölümü, destek@ustageliyor.com e-posta adresi ve 0850 840 50 51 numaralı telefon